GoodCase常見問題Q&A
一、 旅行箱租賃問題
1.
Q：租賃旅行箱的流程是什麼？
A：來店挑選，簽署租賃合約書，確認租賃箱身狀況，提供雙證件影本作為依據，支付租金並質押押金5000元，押金會於還箱當日退還。
2.
Q：為何未滿20歲無法租賃旅行箱？
A：根據中華民國法律，民法規定滿20歲以上之中華民國國民才可稱為成年，合約才有法律效力，因此租借人需年滿20歲以上。
3.
Q：能否透過GoodCase購買RIMOWA旅行箱？
A：GoodCase所以提供RIMOWA旅行箱租賃箱款來源皆為購自台灣RIMOWA公司，由於雙方契約，並無代購RIMOWA商品之服務，但會於下半年推出二手箱販售服務，價格絕對優惠，若有意願之客人，可提供相關資料，未來二手商品販售時將在另外通知。
4.
Q：有哪些品牌旅行箱可租？
A：目前GoodCase為專業RIMOWA旅行箱租賃公司，未來若客戶反應良好，會另外在提供其他高單價品牌作為租賃使用，但目前僅以RIMOWA為主。
二、 租賃損壞問題
1.
Q：如果跟你們租賃旅行箱，如果有損壞是否需要賠償？
A：GoodCase的所有箱款來源皆為台灣RIMOWA購買，旅行箱皆為5年保固，因此旅遊當中的遇到零件損壞是不用負擔任何賠償責任，GoodCase的服務人員會送去台灣RIMOWA原廠維修，因此不用擔心旅行箱損壞賠償問題。
2.
Q：如果租賃旅行箱刮傷是否需要賠償？
A：旅行箱刮傷是正常現象，由於旅行箱屬於拖運商品，只要拖運過後旅行箱一定會造成刮傷或託運痕跡，這都是正常現象，GoodCase的服務人員會盡量將這些刮痕擦拭乾淨，保持箱身整潔供顧客使用，因此刮傷或是刮痕是不用賠償的。
3.
Q：鋁合金旅行箱如有箱身凹陷是否要賠償？
A：RIMOWA鋁鎂合金旅行箱材質緣故，使用後如發生凹陷狀況，皆屬正常現象，GoodCase服務人員會送至台灣RIMOWA維修板金敲回，所以不用負擔其他賠償費用。
4.
Q：什麼樣的狀況下可能需要賠償？
A：GoodCase提供的RIMOWA租賃箱，回國後在機場發現旅行箱破裂或是有PC箱凹陷狀況，請第一時間或七天內向航空公司反應，旅客支付機票中已含有旅行箱損壞理賠費用，因此不用擔心直接跟航空公司反應箱身狀況，根據GoodCase經驗，航空公司會接受理賠或是代為維修，遇到此狀況由於旅客為使用當事人，需要協助跟航空公司處理後續賠償問題，因此顧客是不用負擔費用，但若無法協助處理，GoodCase會依照台灣RIMOWA維修所列的報價單向顧客索賠。
三、 租金押金費用問題
1.
Q：為何需支付押金？
A：GoodCase所提供租賃之RIMOWA旅行箱為高單價商品，為確保旅行箱安全狀況及雙方權益，收取每次NT$5000押金作為雙方依據，於還箱時會退還，所以不用擔心。
2.
Q：為何你們家租金比其他網路賣家高？
A：GoodCase提供實體店面供顧客挑選，且箱款齊全，不定時會更新箱款供，因此費用會高出一點，但GoodCase所提供的服務品質絕對是別家沒有。
3.
Q：為何你們家運費收這麼貴？
A：GoodCase配合之宅配為黑貓宅急便，是目前市場上品質最優之宅配業者，GoodCase希望除提供高品質之箱款外，也希望在配送運輸當中，顧客也有好的服務感受，服務這點一直是GoodCase所堅持的，因此運費會比別人家高。
4.
Q：宅配收送時間為何？
A：黑貓宅急便，可提供的送貨時間為上午、中午、下午及晚上八點前，只能協助勾選送達時間區段，無法約定送達時間。另取箱時間為下午三點至六點之間，請確認時間上能配合。
5.
Q：租金支付方式除現金支付外還提供哪些方式？
A：GoodCase已經提供信用卡服務，租賃箱所支付租金、清潔費及運費皆可使用信用卡支付，另外是電話或網路租賃旅行箱顧客能使用匯款方式支付費用，未來若有線上或傳真刷卡機制會在另外公告。
6.
Q：是否能開立發票？
A：GoodCase為合法登記之公司中文名稱為古凱仕國際有限公司，統編為53559503，能開立二聯或三聯式發票，請記得索取。
7.
Q：發票品項能開立什麼？
A：目前GoodCae能開立項目為旅行箱、旅行箱租賃。
8.
Q：押金能否使用信用卡支付？
A：押金屬於會退還金額，由於使用信用卡銀行端會手取手續費，GoodCase為小本經營公司，押金之信用卡手續費無法吸收，因此目前暫不提供押金刷卡服務。
9.
Q：利用電話或網路預約租賃旅行箱並轉帳押金，退款方式為何？
A：若押金透過轉帳方式支付，於還箱日或快遞回收到箱款確認無誤後，將透過古凱仕國際有限公司玉山銀行帳戶退回原帳戶，如退回帳戶有變，以客人實際電話或mail確認資料為主。
四、 二手箱販售問題
1.
Q：二手箱來源為何？
A：GoodCase所提供之RIMOWA二手箱來源，為本公司租賃所汰換下商品，或購自客戶。為確保商品品質及來源，僅提供台灣RIMOWA代理商所販售出商品，以確保客戶的權益。
2.
Q：二手箱是否有提供保固？
A：GoodCase所販售之RIMOWA二手箱，除原廠所提供商品之保固期限外，GoodCase也會提供一年保固，保固項目及方式，GoodCase會另外公布。
3.
Q：二手箱是否可以換貨？
A：GoodCase所販售之RIMOWA二手箱，由於非全新品若售出無法接受退換貨，歡迎來門市現場確認，若為網路購物，僅提供三天猶豫期，超過時間則無法退換貨。
五、 材質系列問題
1.
Q：RIMOWA旅行箱材質有哪些？